سياسة الإلغاء في Ezze

يجب طلب الإلغاء من صفحة الرحلات على تطبيق iOS أو Android على هاتفك الذكي. إذا لم يلغ الضيف ولم يحضر لاستلام المركبة في غضون ٣٠ دقيقة من بدء الرحلة ، فإن الرحلة تعتبر "عدم حضور الضيف"

1.     عدم حضور الضيف 

إذاf a guest wants to cancel a booked trip, they must notify the host via Ezze messaging App as soon as possible. The cancellation must be processed through the Ezze app. If you fail to cancel and don’t show up for the trip at the pickup location after 120 minutes of the trip’s start time, it is considered a guest no-show and guest no-show fees apply. A guest who shows up to a trip with no license or with an invalid license is also considered a guest no-show. After charging the fees, Refunds will be done only through the Original Mode of Payment.

1.1.  إذا تجاوزت مدة الرحلة ٣ أيام ، فستكون الرسوم معدل الـ ٣ أيام لتكلفة الرحلة. 

1.2.  إذا كانت مدة الرحلة أقل من ٣ أيام، فستطبق الرسوم وهي ٧٥٪ من اليوم الأول من تكلفة الرحلة. 

2.     عودة الضيف في وقت متأخر 

إذا فشل الضيف في الحضور إلى موقع تسليم المركبة المتفق عليه بعد ١٢٠ دقيقة من وقت انتهاء الرحلة والذي يعتبر فترة سماح ، فسيتم تطبيق رسوم سعر الإيجار اليومي الكامل عن فترة الاستحقاق. قد يتم الحصول على هذه الرسوم المتأخرة خارج التطبيق من قبل المضيف. 

3.     رسوم الإلغاء من قبل الضيف

If a guest wants to cancel a booked trip, they must notify the host via Ezze messaging as soon as possible. and must process the cancellation through the Urent app. If the guest cancels the trip before the host approves the booking, the guest won’t incur any charges. This is only applicable to bookings that need the host’s approval. If the booking is an instant one or if the guest wants to cancel after the host already approved, below rules apply.

3.1.  إذا تم إلغاء رحلة قبل ٢٤ ساعة من بدء الرحلة ، فستكون رسوم الإلغاء ١٠٪ من إجمالي مبلغ حجز المركبة. 

3.2.  إذا تم إلغاء رحلة قبل أقل من ٢٤ ساعة من بدء الرحلة ، فستكون رسوم الإلغاء ٢٠٪ من إجمالي مبلغ حجز المركبة. 

يمكن للضيف إلغاء اي حجز دون تطبيق اي رسوم إذا حجز مركبة أخرى مع نفس المضيف في خلال ٢٤ ساعة. 

المبالغ المستردة ستتم فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية. 

4.     التعديلات والتغييرات في رحلة الضيف 

بالنسبة لأي رحلة يطلب فيها الضيف في تعديلها ، سيتم تطبيق سياسة الإلغاء وأي رسوم مرتبطة بها قبل التعديل.

5.     عدم حضور المضيف 

إذاأراد المضيف في إلغاء أي حجز لرحلة ، يجب عليهم إخبار الضيف عن طريق رسائل Ezze في أقرب وقت ممكن. سيعتبر عدم الإلغاء و / أو التأخير لمدة ٦٠ دقيقة لمقابلة الضيف في الموقع المحدد من بداية وقت الرحلة دون علم الضيف بمثابة “مضيف لا يحضر” وسيخضع لغرامة قدرها ٥٠٠ درهم وإلغاء كامل أرباح الرحلة. سيتم تطبيق غرامة إضافية قدرها ١٥٠ درهم في حالة تكرار الحوادث وستكون عرضة للإزالة من سوق Ezze. رسائل بالنسبة لحجوزات اليوم نفسه ، يتمتع المضيفون بفترة سماح مدتها ١٢٠ دقيقة 

لمقابلة ضيوفهم في الموقع المحدد من بداية الرحلة دون تطبيق عقوبة عدم حضور المضيف أعلاه. 

6.     إلغاءات المضيف

مع مراعاة أسباب الإلغاء ، في حالة قيام المضيف بإلغاء رحلتك ، فريق Ezze سوف يتواصلون مع الضيف لمساعدته في حجز مركبة أخرى. إذا اختار الضيف أن لا يقوم بحجز مركبة أخرى ، يحق للضيوف استرداد المبلغ بالكامل ويخضع المضيفون للعقوبات التالية 

6.1.  إذا تم إلغاء الرحلة بأكثر من ٤٨ ساعة قبل بدء الرحلة ، فإن مخالفة الإلغاء ستكون ٢٠٪ من أرباح الرحلة ، ومخالفة إضافية تبلغ قيمتها ١٥٠ درهم في حالة تكرار الحوادث وسوف تخضع Ezze لإزالتك كمضيف من المتجر

6.2.  إذا تم إلغاء رحلة قبل أقل من ٤٨ ساعة قبل بدء الرحلة ، فأن مخالفة الإلغاء ستكون ٢٠٪ من أرباح الرحلة ، بالإضافة إلى مخالفة تبلغ قيمتها 250 درهم في حالة تكرار الحوادث وتخضع لإزالتك من Ezze our المتجر

7.     تعديلات وتغييرات المضيف

بعد إتمام عملية الحجز من قبل المضيف ، لا يمكن إجراء المزيد من التعديلات. تخضع عمليات الإلغاء أو عدم حضور المضيف لغرامات ورسوم عاجلة.

جميع رسوم المخالفات to be يتم فرضها على كل انتهاك. 

8.     المبالغ المستردة

سيتم رد المبالغ المستردة بطريقة الدفع الأصلية وستتم معالجتها في غضون ١٠ إلى ٤٥ يوماً اعتماداً على البنك الذي أصدر بطاقة الائتمان.

القوة القاهرة (الظروف الجوية القاسية ، حالات الطوارئ ، إلغاء / تأخير الرحلات):

دائمًا ما تكون سلامة أعضاء مجتمع EZZE على رأس أولوياتنا ، ونحن نتفهم أن أحداث الطقس القاسية يمكن أن تجعل الخروج على الطرق أمرًا غير آمن.

إذا كنت تواجه حدثاً شديداً للطقس (حسب ما تراه الحكومة) وترغب في إلغاء رحلتك ، فيرجى التواصل معنا عبر النقر على زر المساعدة / الدردشة في صفحة الرحلة في التطبيق - نحن هنا لمساعدتك.

في حالة تأخر رحلة الضيف أو إلغاؤها ، يجب على الضيوف مراسلة مضيفيهم لإبلاغهم وطلب تعديل الرحلة لوقت بدء جديد. نحن نتوقع من المضيف بذل جهد لاستيعاب وقت بدء الرحلة الجديد. يجب أن يوثق المضيف وقت بدء رحلة جديد في خدمة رسائل EZZE.

إذا لم يستطع المضيف أو لم يستوعب وقت بدء جديد وكان يجب إلغاء الرحلة ، فستقوم EZZE بإرجاع المبلغ المدفوع بالكامل إلى الضيف الذي فاتته الرحلة نتيجة لإلغاء الرحلة أو التأخير. يجب على الضيوف تقديم الوثائق الداعمة ، على سبيل المثال ، لقطة شاشة من تطبيق الهاتف المحمول أو موقع شركة الطيران توضح تأخر الرحلة ، ويجب عليهم إخبار المضيف عبر رسائل EZZE. في هذه الحالة ، لن يتلقى المضيفون أي تعويض ، وسيتلقى الضيف استرداداً كاملاً ، بشرط أن توضح الوثائق أن الإلغاء كان بسبب مشكلة في الرحلة.

To take advantage of this policy, in addition to providing documentation, guests must tell the host of the flight delay or cancellation at least one (1) hour before the scheduled trip start time. The guest must notify EZZE of a flight delay or  cancellation within at least twenty four (24) hours of the trip’s scheduled start time, or they will not receive a refund.

في حالة قيام المضيف بالمحاولة لإعادة جدولة الرحلة ، ولكن كل من الضيف والمضيف غير قادرين على الاتفاق على تعديل مُرضٍ للرحلة ويجب إلغاء الرحلة ، فإن EZZE ستدفع للمضيف ما يعادل يوم واحد من الأرباح (بناءً على تكلفة اليوم الأول) وتحمل على الضيف تكلفة يوم واحد فقط واسترداد المبلغ المتبقي.

إذا لم يتم إخبار EZZE مباشرة من قبل الضيف و / أو المضيف خلال أربع وعشرين ساعة من بدء الرحلة ، فلن يكون الضيف مؤهلاً للاستفادة من سياسة الإلغاء هذه. أيضاً ، إذا تم إلغاء / تأخير رحلة الضيف لأكثر من ثلاثة أيام قبل وقت بدء الرحلة ، فإن هذه السياسة لا تنطبق. في كلتا الحالتين ، تظل سياسة إلغاء الضيف الموضحة أعلاه سارية.

إلغاء EZZE

في بعض الحالات ، قد تحتاج EZZE إلى إلغاء رحلة بعد الحجز لحماية مستخدمينا من الاحتيال. ستقوم EZZE بإخبار كل من المضيفين والضيوف في مثل هذا الحدث. عندما يتعين على EZZE إلغاء الرحلة ، سيحصل الضيوف على كامل المبلغ المدفوع والمضيفون بشكل عام غير مؤهلين للحصول على الأرباح.